Wenn Sie Guthaben oder Boni nicht bekommen

1. Sie müssen Guthaben sofort bekommen

Wenn in der Jahres-Abrechnung ein Guthaben steht:

Dann muss Ihnen der Anbieter das Guthaben in einem Zeit-Raum von 2 Wochen auszahlen.

Oder:

Der Anbieter verrechnet das Guthaben mit dem nächsten Abschlag.

Wie kommt es zu einem Guthaben?

Sie haben mehr vorausgezahlt als Sie tatsächlich verbraucht haben.

Es kann auch sein, dass Ihnen der Anbieter einen Bonus versprochen hat.

Bitte beachten Sie:

Ist das Guthaben höher als der monatliche Abschlag?

Dann muss Ihnen der Anbieter das Guthaben in einem Zeit-Raum von 2 Wochen auszahlen.

Es reicht nicht, wenn der Anbieter das Guthaben auf Ihrem Kunden-Konto gutschreibt.

Das ist auch für Abschluss-Rechnungen so.

Bonus:

Manche Anbieter versprechen Ihren Kunden und Kundinnen einen Bonus.

Zum Beispiel, weil sie den Vertrag bei ihnen abgeschlossen haben.

Aber manche Anbieter halten sich nicht an ihr Versprechen.

2. Ihr Anbieter zahlt Ihnen das Guthaben nicht aus:

Was können Sie jetzt tun?

Wenn Ihnen der Anbieter das Guthaben nicht auszahlt:

Dann schreiben Sie ihm.

Fordern Sie ihn auf, das Guthaben mit dem nächsten Abschlag zu verrechnen.

So dass Sie weniger vorauszahlen müssen

Wenn Sie dann immer noch ein Guthaben haben:

Dann soll Ihnen der Anbieter das Guthaben auszahlen.

Vielleicht beachtet der Anbieter Ihre Aufforderung nicht.

Dann können Sie eine Mahnung schreiben.

Wollen Sie wissen, wie das geht?

Dann lesen Sie die Informationen dazu auf unserer Internet-Seite.

Bitte beachten Sie:

Der Text ist nicht in Leichter Sprache.

Das ist der Link:

Eine Mahnung schreiben

Sie können das Guthaben sofort einfordern.

Sie müssen nicht darauf warten, dass der Anbieter das Guthaben in Zukunft verrechnet.

Sie können das Guthaben auch selbst verrechnen.

Zahlen Sie einfach weniger voraus.

Aber bitte beachten Sie:

Schreiben Sie Ihrem Anbieter, dass Sie das Guthaben selbst mit den Abschlägen verrechnen.

Schicken Sie Ihrem Anbieter ein Einschreiben.

Ein Einschreiben ist ein spezieller Brief.

Beim Einschreiben bekommen Sie Bescheid, wenn der Brief angekommen ist.

Brauchen Sie Hilfe beim Schreiben?

Dann wenden Sie sich an Ihre Verbraucher-Zentrale.

3. Abschläge richtig berechnen

Die monatlichen Abschläge sind eine Art Vorauszahlung.

Wenn Sie mehr vorausgezahlt als verbraucht haben:

Dann haben Sie ein Guthaben.

Dann muss Ihr Anbieter Ihre Abschläge neu berechnen.

Wie berechnen Anbieter Abschläge?

Der Anbieter nimmt den tatsächlichen Verbrauch im letzten Abrechnungs-Zeit-Raum und den aktuellen Preis.

Und berechnet so die Abschläge.

Wenn Ihr Anbieter Ihre Abschläge nicht richtig berechnet:

Dann können Sie selbst die Abschläge berechnen.

Fordern Sie vom Anbieter, dass er Ihre Abschläge nachträglich berechnet.

4. Vorsicht bei Bonus-Tarifen

Haben Sie einen Bonus-Tarif?

Dann müssen Sie Ihre Jahres-Abrechnung besonders genau prüfen.

Auch wenn Sie ein Recht auf einen Bonus haben:

Dann zahlen Anbieter manchmal trotzdem nicht.

Sie müssen Ihren Anbieter auffordern, den Bonus-Tarif in der Rechnung zu berücksichtigen.

Vielleicht muss er den Bonus auch auszahlen.

Manchmal ist auf der Rechnung nicht klar, wie der Bonus-Tarif funktioniert.

Wenn Ihr Anbieter eine Nachzahlung fordert.

Dann beachten Sie bitte, dass der Bonus verrechnet wurde.

So dass Sie weniger Geld nachzahlen müssen.