Woran erkenne ich einen guten Zahnarzt?

Gute Praxisorganisation

Gerade Berufstätige kennen das: Besondere Terminangebote am Abend kommen den Bedürfnissen von Patient:innen entgegen. Aber flexible Öffnungszeiten sagen noch nichts über die Qualität einer Zahnarztpraxis aus. Lange Wartezeiten auf einen Termin oder lange Wartezeiten in der Praxis sind oft ein Indiz für eine schlechte Praxisorganisation. Patient:innen sollten bei einem fest vereinbarten Termin grundsätzlich nicht länger als 30 Minuten warten müssen. Bei Schmerzen sollte es stets möglich sein, zeitnah einen Termin zu erhalten.

Viele Praxen bieten ein sogenanntes Recall System an, bei dem Patient:innen eine automatische Benachrichtigung erhalten, um sie an zahnärztliche Kontrolltermine zu erinnern. Denn: Zweimal im Jahr haben gesetzlich Krankenversicherte Anspruch auf eine zahnärztliche Kontrolluntersuchung.

Kompetentes Erstgespräch und gründliche Eingangsuntersuchung

Wenn sich Patient:innen in einer neuen Praxis vorstellen, sollte die Zahnärztin oder der Zahnarzt ein ausführliches Erstgespräch führen. Dabei wird nach bestehenden Erkrankungen wie Karies, Parodontitis oder anderen Grunderkrankungen gefragt, sowie nach möglichen Therapiewünschen.

Wichtig ist auch eine gründliche Erstuntersuchung, damit sich die Zahnärztin oder der Zahnarzt ein eigenes Bild vom gesundheitlichen Zustand der Zähne und des Zahnfleisches machen kann. Dazu gehört manchmal auch ein Röntgen der Zähne.

Beratung und Wahlfreiheit bei anstehenden Behandlungen

Steht eine konkrete Behandlung an, muss das zahnärztliche Fachpersonal die Patient:innen in verständlicher Sprache beraten. Das Aushändigen von schriftlichen Informationen ersetzt niemals das verpflichtende Gespräch. Die Beratung sollte nicht im Liegen stattfinden, sondern sitzend und auf Augenhöhe mit der Zahnärztin oder dem Zahnarzt. Nicht das Praxispersonal, sondern Zahnärzt:innen beraten Patient:innen umfassend zum Verlauf der Therapie und deren Risiken und bieten Alternativen an.

Eine Zahnärztin oder ein Zahnarzt mit Kassenzulassung  ist verpflichtet, die Therapien und Leistungen der Krankenkasse ausführlich darzustellen. Vorsicht ist geboten, wenn Kassenleistungen als unzureichend abgewertet und nur eine kostenpflichtige Therapie vorgeschlagen wird. In vielen Fällen ist eine Behandlung ohne kostenpflichtige Extras möglich (Ausnahme unter anderem: Zahnersatz).

Hinweis: Eine Zahnärztin oder ein Zahnarzt, die/der nicht nur am Geld der Patientin oder des Patienten interessiert ist, wird kostenfreie Alternativen der Krankenkasse benennen und Zusatzangebote mit privaten Mehrkosten als solche darstellen. Unterschiede in Preis und Qualität müssen für die Patientin oder den Patienten klar nachvollziehbar sein.

Fokus: Mundpflege daheim

Kompetente Zahnärzt:innen legen viel Wert auf eine gute Zahnvorsorge. Das bedeutet, dass sie den Patient:innen im Rahmen der Kontrolltermine regelmäßig Tipps und Hilfestellungen für die häusliche Mundpflege geben. Zudem sollten sie regelmäßig die Tiefe von Zahnfleischtaschen messen, um frühzeitig eine Parodontitis zu erkennen und zu behandeln.

Der sogenannte Parodontale Screening Index (PSI) ist dabei als Früherkennungs-Untersuchung alle zwei Jahre Kassenleistung.

Hinweis: Eine gute Zahnärztin oder guter Zahnarzt bindet die Patientn oder den Patienten aktiv in die Zahnvorsorge ein und ist nicht primär darauf bedacht, regelmäßig eine teure Professionelle Zahnreinigung zu verkaufen. Denn: Entscheidend ist weniger die Zahnreinigung in der Praxis als vielmehr die täglich, korrekt durchgeführte Mundhygiene daheim.

Wenn sich Patient:innen für eine professionelle Zahnreinigung entscheiden, sollten sie darauf achten, dass die Zahnärztin oder der Zahnarzt selbst das Ergebnis der Zahnreinigung im Nachgang kontrolliert.

Vorsicht vor angeblichen Spezialisten

Unter Zahnärzt:innen herrscht hoher Wettbewerb. Mit plakativen Bezeichnungen, die Erfahrung und Kompetenz versprechen, werden gerne neue Patient:innen angeworben. Anderes als in den übrigen Arztgruppen gibt es aber im zahnmedizinischen Bereich nur wenige Facharzt-Titel.

Hierzu gehören die Fachzahnärzt:innen für Parodontologie, Kieferorthopädie und Oralchirurgie. Begriffe wie "Implantologe" oder "Prophylaxe Spezialist" sind nicht geschützt und bieten daher allein kein Qualitätsmerkmal.

Patient:innen sollten darauf achten, ob der Titel an die Fortbildung einer Fachgesellschaft geknüpft ist. Dazu gehört beispielsweise der DG PARO-Spezialist für Parodontologie.

Vorsicht bei Arztbewertungsportalen

Arztbewertungsportale, auf denen Patient:innen auch Bewertungen zu Zahnärzt:innen finden können, erfreuen sich mittlerweile großer Beliebtheit. Patient:innen sollten jedoch wissen, dass Verzerrungen und Manipulationen möglich sind.

Hinweis: Zum Beispiel können Ärzt:innen bei einigen Bewertungsportalen sogenannte "Premium-Einträge" kaufen, sodass sie in der Trefferliste ganz oben erscheinen oder farblich hervorgehoben werden. Dieses Ranking ist dann nicht auf positive Bewertungen zurückzuführen.

Viele Ärzt:innen haben bislang nur wenige, unter Umständen sogar nur eine Bewertung erhalten. So lässt sich keine fundierte Meinung über eine Praxis bilden. Patient:innen sollten daher auch Freunde, Bekannte und Kolleg:innen um Rat fragen.

Die Bundeszahnärztekammer hat gemeinsam mit der Kassenzahnärztlichen Bundesvereinigung einen Leitfaden zu Qualitätsanforderungen für Zahnbewertungsportale entwickelt, mit dem sich die Qualität von Zahnbewertungsportalen einschätzen lässt. Entscheidend für ein qualitatives Bewertungsportal sind vor allem ein verständliches, transparentes Bewertungsverfahren und eine Trennung von Inhalt und Werbung im Portal.