Czy rachunki za prąd lub gaz zostały naliczone prawidłowo?

Co zrobić, jeśli rachunek zawiera błędy?

Jeśli zauważysz błąd na swoim rachunku, musisz go najpierw opłacić. Jednocześnie powinieneś zgłosić reklamację u dostawcy – najlepiej pisemnie, na przykład listem poleconym. W piśmie podaj numer klienta i numer rachunku oraz dokładnie opisz, na czym polega błąd. 

Podkreśl również, że płacisz kwotę tylko warunkowo – oznacza to, że możesz później zażądać zwrotu nadpłaconej kwoty, jeśli błąd zostanie potwierdzony. Jeśli obliczona nadpłata jest zbyt niska, poinformuj o tym dostawcę i podaj uzasadnienie.

Jeśli dostawca odmówi korekty, możesz podjąć kroki prawne w celu odzyskania należnych środków.

W podstawowej taryfie (Grundversorgung) masz prawo częściowo lub całkowicie odmówić zapłaty tylko w dwóch przypadkach:

1. Jeśli Twoje zużycie jest ponad dwukrotnie wyższe niż w poprzednim okresie rozliczeniowym, zażądałeś kontroli licznika, a przeprowadzona kontrola wykazała błąd w działaniu urządzenia pomiarowego (kontrola ta nazywana jest także kontrolą techniczną).
   Uwaga: Jeśli licznik działa prawidłowo, to Ty ponosisz koszty takiej kontroli. Prawo do odmowy zapłaty za część lub całość rachunku obowiązuje tylko do zakończenia kontroli technicznej.
2. Jeśli rachunek z dużym prawdopodobieństwem zawiera oczywisty błąd. Według naszej oceny taka sytuacja występuje na przykład, gdy na rachunku brakuje adresu dostawcy, początkowego i końcowego stanu licznika lub informacji o cenach. Taki błąd musi być widoczny na pierwszy rzut oka. W przypadku oczywistych błędów rachunkowych możesz częściowo lub całkowicie odmówić zapłaty. Odmowa zapłaty jest również uzasadniona w sytuacji niewyjaśnionego wzrostu zużycia energii – na przykład, jeśli wzrosło ono dziesięciokrotnie w porównaniu z poprzednim rokiem.

W obu przypadkach należy koniecznie sprawdzić, czy choć część kwoty została naliczona prawidłowo. Jeśli masz pewność, że faktycznie zużyłeś określoną ilość energii, powinieneś zapłacić przynajmniej za tę część zużycia, która nie budzi wątpliwości – do momentu wyjaśnienia sprawy.

W przypadku umów specjalnych (poza podstawową taryfą, tzw. Sonderverträge) zastosowanie mają ogólne warunki umowy (AGB) dostawcy. Przeważnie dwie opisane wyżej sytuacje, w których w taryfie podstawowej masz prawo do odmowy zapłaty, są również ujęte w warunkach umów specjalnych.
Oznacza to, że prawo do odmowy zapłaty może być również uregulowane umownie w umowach poza podstawową taryfą. Zanim odmówisz zapłaty, skorzystaj z porady prawnej w centrali konsumenckiej.

Masz prawo kwestionować podwyżkę ceny, jeśli uznasz ją za nieuzasadnioną. W tym przypadku możesz wstrzymać się od płacenia różnicy wynikającej z podwyżki. Należy jednak działać rozważnie – jeśli sprawa trafi do sądu, a sąd uzna, że podwyżka była uzasadniona, możesz zostać zobowiązany do natychmiastowej spłaty zaległości. Warto zatem zasięgnąć porady prawnej przed podjęciem decyzji o wstrzymaniu części płatności.

Czy zużycie prądu lub gazu podane na rachunku jest prawidłowe?

Sprawdź, czy zużycie podane na rachunku jest zgodne ze stanem licznika oraz – jeśli to możliwe – z poprzednimi rachunkami. Powinieneś regularnie kontrolować swoje zużycie energii. Pomocne może być regularne zapisywanie odczytów licznika – na przykład raz w miesiącu. Odczyty licznika podane na rachunku możesz łatwo porównać z własnymi notatkami.

Ważne w przypadku gazu: licznik gazu mierzy zużycie w metrach sześciennych (m³). Na rachunku jednak zużycie podawane jest w kilowatogodzinach (kWh). Aby przeliczyć metry sześcienne na kWh, pomnóż wskazanie licznika przez 10 – uzyskasz wówczas przybliżoną wartość w kilowatogodzinach.

Czy zużycie energii zostało określone na podstawie szacunku? Rachunki za zużycie powinny opierać się na rzeczywistych odczytach licznika. Szacunki są dopuszczalne tylko w wyjątkowych sytuacjach, na przykład, jeśli mimo obowiązku nie przesłałeś danych z odczytu licznika albo dostawca z przyczyn niezależnych od siebie nie mógł ustalić rzeczywistego zużycia. Jeśli szacowane zużycie jest zbyt wysokie, podaj dostawcy rzeczywisty stan licznika i zażądaj korekty rachunku.

Jeżeli zużycie różni się od tego, czego się spodziewałeś, rzadko będzie to spowodowane wadliwym licznikiem. Najczęstszą przyczyną są zmiany w sposobie użytkowania energii czy też nowe urządzenia w domu. Również mroźna zima lub więcej zimowych miesięcy w okresie rozliczeniowym mogą prowadzić do wyższych rachunków za gaz.

Dostawca oszacował Twoje zużycie? W takim przypadku dostawca ma obowiązek wyraźnie zaznaczyć na rachunku, że zużycie zostało ustalone na podstawie szacunku. Dostawca musi również podać: powód dokonania szacunku, podstawę i sposób obliczeń, na których opiera się szacunek. Na żądanie klienta dostawca musi wyjaśnić szacunkowe zużycie na piśmie. Jeśli masz wątpliwości, zażądaj wyjaśnienia na piśmie, najlepiej listem poleconym z podaniem terminu odpowiedzi (np. cztery  tygodnie).

W przypadku wątpliwości skorzystaj z konsultacji doradcy energetycznego w centrali konsumenckiej.

Czy nie ma błędu w cenie jednostkowej za prąd i gaz oraz czy wszystkie wpłaty zostały prawidłowo zaksięgowane?

Cena podstawowa i cena za kilowatogodzinę (kWh) muszą być zgodne z warunkami umowy lub z najnowszym zawiadomieniem o zmianie ceny. Jeśli na rachunku widnieją inne ceny niż te, które zostały uzgodnione, a nie otrzymałeś żadnego zawiadomienia o zmianie cen – postępuj tak jak pisaliśmy wyżej. Jeśli cena została zmieniona, sprawdź, czy dostawca poinformował Cię o tym prawidłowo.

Sprawdź, czy wszystkie Twoje wpłaty zostały prawidłowo zaksięgowane. W przypadku wątpliwości porównaj kwoty obciążeń i uznań na rachunku ze swoimi wyciągami bankowymi.

Twoje doświadczenia są dla nas ważne!
Doświadczenia konsumentów są bardzo cenne w monitorowaniu rynku. Poinformuj nas o swoich problemach z firmami, dostawcami lub produktami. Skorzystaj w tym celu z naszego formularza.